نحن في منصتنا التعليمية نولي أهمية قصوى لرضاكم، ونسعى لتقديم محتوى تعليمي يفوق توقعاتكم. نوضح فيما يلي القواعد التي تحكم عمليات استرداد المبالغ:

1. استرداد رسوم الدورات المسجلة

• يحق للمشترك طلب استرداد الرسوم خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

• يُشترط للاسترداد ألا تتجاوز نسبة مشاهدة محتوى الدورة 20% من إجمالي الدروس.

• في حال تحميل المرفقات والحقائب التدريبية الخاصة بالدورة، يسقط الحق في المطالبة بالاسترداد لحماية الملكية الفكرية.

2. استرداد رسوم الاستشارات

• يمكن استرداد كامل المبلغ في حال تم إلغاء موعد الاستشارة قبل موعدها بـ 48 ساعة على الأقل.

• في حال تم طلب الإلغاء قبل الموعد بـ 24 ساعة، يتم استرداد 50% فقط من قيمة الاستشارة.

• لا يحق للمستخدم طلب الاسترداد في حال تخلفه عن حضور موعد الاستشارة دون إخطار مسبق.

3. الحالات غير القابلة للاسترداد

• الدورات التي تم الحصول عليها خلال فترات العروض الحصرية أو باستخدام “كوبونات خصم” خاصة.

• بعد إصدار شهادة إتمام الدورة للمتدرب.

• الاشتراكات التي مضى عليها أكثر من المدة المسموحة لطلب الاسترداد.

4. آلية تنفيذ الطلب

• يتم تقديم طلب الاسترداد عبر مراسلتنا على البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني مع ذكر (رقم الطلب – سبب الاسترداد).

• تستغرق عملية مراجعة الطلب والموافقة عليه من 3 إلى 5 أيام عمل.

• في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الوسيلة التي تم الدفع من خلالها، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.

5. تواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال حول سياسة الخصوصية أو كيفية التعامل مع بياناتك، يمكنك مراسلتنا عبر:

• البريد الإلكتروني: contact@zahra-ecole.com

• صفحة اتصل بنا: عبر صفحتنا المخصصة لذلك من هنا.

تاريخ آخر تحديث: 04/05/2026

بمجرد استخدامك للمنصة، فإنك توافق على الشروط الواردة في هذه السياسة.